Trocas, devoluções e cancelamentos
Queremos que você tenha uma boa experiência. Confira como pedir ajuda e quais são seus direitos.
Arrependimento em compras online
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os valores pagos, inclusive frete, são restituídos conforme a legislação aplicável.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Entre em contato com o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos. Em casos de vício ou desconformidade, seguimos as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho ou preferência
Para trocas por escolha de tamanho ou preferência fora das hipóteses legais, consulte nossa equipe sobre disponibilidade, condições e custos antes de enviar o produto. Isso não reduz os direitos legais de arrependimento ou garantia.
Cancelamento antes da postagem
Se deseja cancelar, avise o quanto antes pelo WhatsApp. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, nossa equipe orientará os próximos passos. O direito legal de arrependimento continua aplicável após o recebimento.
Como solicitar
- Envie mensagem para nosso atendimento informando o pedido.
- Explique se deseja cancelamento, devolução ou troca.
- Receba as orientações de coleta ou postagem, quando cabível, e acompanhamento da solução.
A loja deve validar os procedimentos operacionais de trocas e devoluções. Esta página não substitui os direitos previstos na legislação aplicável.